En repensant à cette question, tout en travaillant avec nos coachs à travers le monde et nos clients, Il y a une «règle de base» que j’utilise lorsque je fais du mentorat auprès des coachs et lorsque je parle à des clients. Je l’appelle la règle de «4 +1 règle de base».
La méthode décrite dans Getting Naked consiste à se montrer vulnérable et authentique auprès des clients et se dévouer à proposer des solutions permettant d’accélérer la croissance de leur entreprise. On développe alors un lien de confiance plus rapidement et on élimine le cycle de vente de nos services.
Afin d’aspirer à l’excellence en service, quatre aspects de l’expérience client doivent atteindre minimalement le niveau désirable.
Chaque jour, nous sommes exposés à différents niveaux de service. Ron Kaufman, fondateur de UP! Your Service, en a identifié six, qu’il a présenté lors de sa conférence au Gazelles Growth Summit 2015.
